发表日期:2009年1月20日 编辑:3939 有21235位读者读过此文
为什么分场需要提高优质服务(1)

604分场/刘俊勇

随着时代的发展进步,人们对生活质量和服务的要求也在不断提高,各行各业也在根据社会的需求而展开激烈地竞争。

2008年,因美国次贷危机而引发的金融海啸像多米诺骨牌连锁反应一样,开始向内地和其他行业波及开来。物竞天择,优胜劣汰的生存法则必然是无奈而公平的。

金融危机带来的危害除了减产减员、收入降低,必然将进一步扼制人们的消费能力,也会慢慢影响到服务行业的盈利能力。红旗连锁作为零售行业,服务就是最重要的“产品”,服务质量的好坏直接影响到企业的健康发展。

作为分场的一线员工,我们非常珍爱这份工作,也在努力地工作着。优质服务包含着一线员工的服务态度、举止、礼仪等等,分场提高优质服务也是基于人与人之间相互理解与尊重,为顾客提供优质服务是每个员工基本的职业素养。

红旗连锁作为中国西部地区最具规模的商业连锁企业,一直走在本土超市的前列,那么红旗连锁的分场就应该用更高的标准要求自己,用更高的服务水平给顾客提供更优质的服务。

近几年来,由于公司迅猛发展,分场遍布成都大街小巷,并逐渐辐射全川,从某种意义上来讲,红旗连锁作为窗口行业之一,分场的服务水平和员工的服务态度将直接影响成都人,甚至影响城市的形象。另外从情感的角度来讲,面对关注和支持红旗的新老顾客,我们应怀着一颗感恩的心投入到分场的服务中去,因此更加需要用优质的服务来回报广大的消费者。

红旗连锁以其便利的优势为消费者提供了诸多的增值服务,各种硬件设备也在不断的完善更新,既然公司给分场提供了那么多硬件上的优势,那么分场也就必然需要与之相称的优质服务来体现我们的优势。

红旗连锁拥有万名员工,每一名员工都代表着公司的形象。分场需要通过提高优质服务来提升员工素质和精神面貌,加强和巩固员工的认同感和团队意识,在分场形成积极向上的良好风气,为顾客营造更温馨更人性化的氛围,减少误解,降低投诉事件发生率,同时也能提高分场管理工作的效率。

红旗连锁在激烈的竞争当中向前发展,而市场竞争又是残酷无情的。分场的销售情况决定着公司的未来,而公司的未来也关系到分场的每个员工,所以分场需要提高优质服务进而带来销售额的增加,同时销售额的增加也能使公司在面对激烈的竞争局面时赢得更多的主动权。

虽然金融危机并没有阻止红旗连锁日益壮大的步伐,公司却并没有因此而松懈,反而对分场提出了更高的要求,因为分场只有通过提高优质服务才能做到未雨绸缪,只有做足功夫才能从容应对严峻的经济形势。

 

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